Categoría: 'Comunicación' ↓

2do video de la charla que mantuvimos con Norberto Chaves hace unas semanas. Aquí habla sobre identidad coporativa, la importancia del diagnóstico y la necesidad de superar ciertos criterios que están más atados a la moda que a la gestión profesional de la comunicación.

No se lo pierdan.

En este primer video de la charla que mantuvimos el sábado pasado, Norberto Chaves habla sobre la comunicación, los correos electrónicos, la jerga del marketing trasladada a la comunicación masiva, las incoherencias del discurso corporativo, la injerencia de la moda en la comunicación, etc.

Posiblemente actualice esta entrada en lo sucesivo.

El sábado pasado realizamos, finalmente, la charla con Norberto Chaves. Se hablaron muchísimas cosas que ponerlas por escrito se haría demasiado extenso. Por eso, en breve, colgaré algunos videos que pudimos grabar.

Norberto estructuró la charla de acuerdo a las preguntas que le enviamos los participantes. Él, agrupándolas, armó 4 grandes bloques: La identidad; la gestión, el diseño y la sociedad y la cultura.

En el desarrollo de su exposición criticó el rediseño de AT&T; la marca país de Argentina y el re diseño del Banco Galicia por dejar la Cruz de Santiago reducida a un simple “puñal”. En este punto nos contó que el Banco tomó su forma gráfica del cuadro de Velazquez, Las Meninas. A su vez, cuando le preguntaron qué opinión le merecía Google, donde su diseño de isologo es criticado permanentemente y su posicionamiento alcanza a colocarlo en unas de las principales marcas del mundo, Norberto respondió que no la veía tan mal “hay marcas peores”, sí criticó su sistema marcario “se les complica en los subproductos”.

Con respecto a la identidad corporativa dijo que la clave de un buen asesoramiento se encuentra en el diagnóstico. Está en el profesional de la comunicación saber qué dosis, por ejemplo de innovación, lleva una marca. Refiriéndose a los cambios de imagen sentenció que “no falta el chanta o pseudo profesional que crea que el cambio siempre es bueno. La continuidad es algo neceseario”. Aquí citó el ejemplo del MoMA, que al momento de rediseñar su isologo el director del museo al ser consultado por si estaba al tanto de que iban a cambiar respondió que “si, y si lo hacemos bien, nadie se dará cuenta”. Por contra ejemplo citó el caso de Edesur que al ser consultado por un grave problema de comunicación, Norberto les recomendó vender la compania.

Repito, los temas fueron muchísimos, cuando cargue los videos se darán cuenta. Gracias a todos los que participaron y me ayudaron a sacar esto adelante, especialmente a Citricox y a Edu.

Quienes hayan participado de la charla tienen la total libertad de enriquecer esta entrada con sus comentarios.

Ps: el año que viene tendremos más novedades; quizás antes.

Norberto Chaves, uno de los personajes más influyentes del mundo de  la comunicación y el diseño, asesor de varias de las empresas más importantes de Argentina y España, codiciado conferencista en toda latinoamérica y europa nos gratificará con su presencia en una exclusiva reunión en Córdoba.

Se tratará de una charla informal que se estructurará de acuerdo a los intereses de los participantes, siempre dentro del ámbito de la comunicación.

La fecha del evento será el sábado 09 de agosto desde 10:30 horas hasta las 13:30 horas. El lugar está por confirmarse, pero será cerca del centro. Ya confirmamos el lugar, quien esté interesado que me mande un mail.

Con entusiasmo e ilusión (y el apoyo de Citricox) estoy organizando este encuentro que creo es una buena oportunidad de enriquecimiento para los que estamos empezando, más o menos, a orientarnos en el camino de la comunicación, en cualquiera de sus formas

El costo de la actividad será de $ 50 (que deberán abonarse antes del jueves 7 de agosto). El cupo es de 30 personas, quedan pocas vacantes. Quienes quieran participar me mandan un correo a jolivero ( arroba ) gmail. com

¿Quién es Norberto Chaves?

No vale googlearlo.

Contacto telefónico:

-Si, buenos días. Le llamo para ofrecerle nuestros servicios X.

-Un momento que le paso con la persona indicada. (no encuentro a la persona)

-Mire, la persona no está, le dejo un correo electrónico para que envíe la propuesta?

-Ahora no tengo para anotar, lo puedo llamar más tarde?

¿WTF?

Un supuesto  de la comunicación “en tiempo de crisis”  que aprendí hace algún tiempo fue que a la prensa “nunca hay que dejarla a la espera”; es decir, cuando los medios solicitan información nunca desconocerla o negársela. En pocas palabras si consultan por una información/opinión que no se tiene, hacérselo conocer y “dejarlos tranquilos” que en breve nos comunicaremos con ellos para darle la posición de nuestra empresa/institución etc.  Si esa devolución del llamado no se produce habremos “perdido” en términos de agenda.

Gran parte de esa batalla es por la instalación de temas en la agenda que repercutirán en la mente de los consumidores/clientes/lo que sea: por ejemplo, si una empresa “X” ve afectada su imagen por un problema “Y” los medios comienzan a movilizar sus sistemas de producción y califican el tema como “La Empresa X tiene el problema Y”. Ahora bien, es trabajo de la gente de comunicación presentar la información como “La empresa X resolvió el problema Y” o “La empresa X tomó medidas ante el problema Y”. Si los medios se encuentran con el silencio de la empresa, ésta habrá perdido su oportunidad por culpa del miedo o el mal manejo de la información.

Atrás del aprovechamiento de esa oportunidad para decirle al mundo la postura de la empresa, claro está, debe haber una marcada intención por solucionar dicho problema; es sabido que las “acciones de maquillaje” son quizás peores que el silencio, simplemente son ruido, que poco tiempo después caen estrepitosamente ante la cruda realidad. En el ejemplo, si la empresa “X” dice que va a hacer esto, lo otro, y esto otro para resolver el problema “Y”, y luego no lo cumple, los medios y el público no se lo perdonarán.

Bajo esta mirada, me es inentendible qué está haciendo el gobierno (e hizo) en materia de comunicación. Porque este silencio asumo que debe haber sido planeado; porque menos me entra en la cabeza que no hayan previsto un plan ante la peor opción que luego se hizo realidad.

¿Por qué el gobierno no salió a hablar al minuto de haber terminado Cobos de rechazar el proyecto? ¿Por qué dejar que los medios instalen la figura de Cobos como el salvador Nacional?  ¿Por qué cuando la presidenta habló ayer se hizo la zonza  un par de veces (primero dijo “hoy es un día especial…” y salió con lo de aerolineas y luego “un día muy triste..:” y salió con el fallecimiento de su amigo) y luego empezó a fustigar (nunca de manera directa)  a los que estuvieron en contra?

Este problema estuvo mal parido desde la concepción y lo están terminando mucho peor. Una lectura puede ser que les importa poco y nada lo que haya sucedido; pero la indeferencia se muestra de otra manera, no con el silencio. Otra puede ser que efectivamente no previeron el cachetazo del congreso. Y otra, por la que me inclino, es que el gobierno se niega a aceptar la derrota y aún más se niega a resolver el conflicto.

Mención aparte merecería la trascendencia  que desde el Gobierno le dieron a la medida. Tanto esfuerzo discursivo puesto en una resolución ministerial (que dicho sea de paso, el Ministro que la concibió fue echado), tampoco se entiende. Me imagino que la misma magnitud debe tener la percepción de la derrota en las filas del kirchnerismo.

Los amigos Gancé y Nico (desde ahora, “los chicos que salen en interné“) han puesto en funcionamiento la.boratory.com, un espacio web en el que proponen discutir temas de variada índole y amplitud utilizando el videocast (videopost, un videito, una filmación) como herramienta dinamizadora, disparadora del debate.

La primera entrega al público versa sobre las campañas online, su costo, oportunidad y dimensión. Vean el video, además de entretener la vista, lo que dicen es por demás interesante.

Felictaciones a ambos.

Tomás Juárez Beltrán inaugura “Secretos Insolentes” un blog que recoge toda su literatura costumbrista. El diseño del blog es de Citricox, en el que supieron reflejar el estilo cuentista del autor y mantuvieron una coherencia estética con las ilustraciones de los libros de Tomás.

En los cuentos encontrarán relatos de todo tipo en los que mezcla erotismo, ironía, hipocresía, costumbres de Córdoba y una clara intención de burlarse de aquellos “valores” que (aún hoy) sostienen algunas familias tradicionales cordobesas. No se pierdan: Un viaje en Taxi.

Dense una vuelta si tienen ganas, si les pinta, si se animan, si se atreven, si tienen tiempo, si no se les cayó Internet, si les anda el navegador…En fin, hagan lo que se les venga en ganas.

El amigo y colega Hernán ha escrito una excelente nota sobre Blogs y Comunicación Institucional que se la han publicado en La Voz del Interior (link a la nota).

El artículo describe muy bien “el universo” en el que puede inmiscuirse una empresa y/o institución que decida mirar hacia adelante teniendo el concepto “innovación” en la cabeza. Además, me parece muy positivo que comience a hablarse de la relación entre las empresas y los blogs a nivel institucional y no sólo desde el punto de vista comercial o del marketing.

Me quedo con estas citas:

La tecnología es una aliada de los estrategas de comunicación, principalmente para llegar a los stakeholders (públicos de interés) más reticentes a aceptar los mensajes distribuidos por canales tradicionales.

Pensar acciones en base a estas herramientas es una manera de pertenecer a ese nuevo mundo y a la vez llegar de una manera amigable, utilizando un código cada vez más común.

En el mundo, las experiencias de blogs institucionales han demostrado resultados positivos, sobre todo desde el punto de vista cualitativo, al afianzar la relación con los públicos, quienes perciben que su empresa habla su mismo idioma. Y no solo que habla su mismo idioma, sino que dialoga con él, ya que estos soportes se distinguen por la posibilidad de participación del lector-usuario, cuestión que además sirve a la empresa para medir la “sensación térmica” de su público.